Algemene voorwaarden
Algemene voorwaarden KIM ◇ KOEN
Laatst bijgewerkt: 5 september 2026
- Wie zijn wij?
- Onze producten
- Prijzen
- Bestellen
- Betalen
- Voorraad en levertijd
- Verzending
- Annuleren voordat de bestelling is verzonden
- Herroepingsrecht en retourneren
- Omgaan met het product tijdens de bedenktijd
- Wettelijke garantie
- Schade door gebruik
- Klachten
- Onze aansprakelijkheid
- Privacy
- Wijzigingen
- Nederlands recht
1. Wie zijn wij?
Deze webshop wordt beheerd door:
Kim & Koen VOF
Handelsnaam: KIM ◇ KOEN
Adres: Strijenlaan 68B
KvK: 66726298
BTW: NL 856674424B01
E-mail: webshop@kimenkoen.nl
In deze voorwaarden noemen we Kim & Koen VOF ook wel KIM ◇ KOEN, we, wij of ons.
Deze voorwaarden gelden voor bestellingen die je via onze webshop plaatst.
We richten ons voornamelijk op particuliere klanten. Ook zakelijke klanten kunnen bij ons bestellen. Waar we hieronder spreken over “je”, bedoelen we zowel particuliere als zakelijke klanten.
2. Onze producten
We ontwerpen en maken onze producten zelf. Op dit moment verkopen we onder andere OVO: een handgevormd houten vogelhuisje.
Omdat we met natuurlijke en/of hergebruikte materialen werken, kan ieder product kleine verschillen vertonen in kleur, structuur, houtnerf, noesten en vorm. Dit zijn geen fouten, maar eigenschappen van het materiaal en onderdeel van het karakter van het product.
Hout dat buiten hangt verandert bovendien door weersinvloeden. Het kan verkleuren, vergrijzen, werken en na verloop van tijd kleine scheurtjes vertonen. Dit is een natuurlijk proces.
We informeren je hierover op de productpagina voordat je een bestelling plaatst.
3. Prijzen
Alle prijzen op de webshop zijn inclusief btw, tenzij anders vermeld.
Eventuele verzendkosten worden apart vermeld voordat je de bestelling definitief plaatst.
De prijs die op het moment van bestellen wordt vermeld, is de prijs die voor jouw bestelling geldt.
4. Bestellen
Je kunt een bestelling plaatsen via onze webshop.
Voordat je de bestelling definitief plaatst, krijg je een overzicht van je bestelling, de prijs en de eventuele verzendkosten.
Door de bestelling te plaatsen ga je akkoord met de bestelling en ontstaat de overeenkomst volgens de voorwaarden van het bestelproces.
Na betaling ontvang je zo snel mogelijk een schriftelijke bevestiging van je bestelling.
Bij een bankoverschrijving verwerken we de bestelling nadat de betaling bij ons binnen is. Vanaf dat moment gaan we de bestelling verder verwerken en geldt de aangegeven levertijd.
5. Betalen
Je kunt in de webshop betalen met de betaalmethodes die op dat moment worden aangeboden.
Op dit moment zijn dat:
- iDEAL
- bankoverschrijving
Bij een bankoverschrijving houden we een bestelling maximaal 7 dagen voor je gereserveerd. Is de betaling na die periode niet ontvangen, dan mogen we de bestelling annuleren.
6. Voorraad en levertijd
We proberen onze producten zoveel mogelijk uit voorraad te leveren.
Wanneer een product op voorraad is, streven we ernaar om het binnen 5 tot 10 dagen te bezorgen.
Omdat we onze producten zelf maken en vanuit onze eigen werkplaats verzenden, versturen we bestellingen doorgaans eenmaal per week.
Is een product niet op voorraad, dan kun je het nog steeds bestellen. In dat geval geldt een verwachte levertijd van minimaal 6 weken. De actuele levertijd wordt vóór het plaatsen van de bestelling duidelijk vermeld.
Als een bestelling onverwacht langer duurt dan de aangegeven levertijd, laten we je dit weten. Je kunt de bestelling dan kosteloos annuleren.
7. Verzending
Bestellingen worden vanuit Nederland verzonden.
De standaard verzendkosten bedragen €10.
We verzenden met een pakketvervoerder, bijvoorbeeld PostNL of DHL. Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je – waar beschikbaar – een track & trace-code.
Het risico van de verzending ligt bij ons totdat het pakket bij jou is afgeleverd. Raakt een pakket onderweg kwijt of komt het niet aan, dan nemen wij contact op met de vervoerder en zorgen we voor een passende oplossing.
8. Annuleren voordat de bestelling is verzonden
Wil je je bestelling annuleren voordat deze is verzonden?
Dat kan kosteloos zolang de bestelling nog niet voor verzending is verwerkt.
We proberen hier praktisch mee om te gaan. Zodra een bestelling is ingepakt en voor verzending is verwerkt, kan deze niet meer via deze extra annuleringsmogelijkheid worden stopgezet.
Dit staat los van je wettelijke herroepingsrecht. Ook wanneer een bestelling al is verzonden of ontvangen, kun je als consument gebruikmaken van je wettelijke bedenktijd zoals beschreven in ons retourbeleid.
9. Herroepingsrecht en retourneren
Als consument heb je bij een online aankoop 14 dagen bedenktijd. Je kunt binnen die termijn zonder opgave van reden van de aankoop afzien.
De voorwaarden en praktische werkwijze hiervoor staan op onze pagina Retourneren & herroepingsrecht.
We bieden deze 14 dagen retourmogelijkheid uit praktische eenvoud ook aan zakelijke klanten aan, hoewel zakelijke klanten niet automatisch dezelfde consumentenbescherming hebben.
10. Omgaan met het product tijdens de bedenktijd
Je mag het product uitpakken en bekijken zoals je dat ook in een winkel zou kunnen doen.
Je mag het product niet verder gebruiken dan nodig is om het product te beoordelen.
Gebruik je het product toch verder en wordt het daardoor minder waard, dan kunnen we deze waardevermindering in rekening brengen, voor zover de wet dat toestaat.
Bij OVO betekent dit bijvoorbeeld dat je het product mag bekijken, voelen en beoordelen, maar het niet buiten moet ophangen en gedurende langere tijd gebruiken voordat je besluit het terug te sturen.
11. Wettelijke garantie
Op producten die we aan consumenten verkopen geldt de wettelijke garantie.
Dat betekent dat een product moet voldoen aan wat je er redelijkerwijs van mag verwachten bij normaal gebruik.
Is OVO bijvoorbeeld bij ontvangst beschadigd, of blijkt er sprake te zijn van een productie- of materiaalfout waardoor het product niet goed functioneert, neem dan contact met ons op.
We zoeken dan naar een passende oplossing, bijvoorbeeld reparatie of vervanging. Als reparatie of vervanging niet mogelijk of redelijk is, kan terugbetaling aan de orde zijn. Wettelijke garantie mag niet door onze algemene voorwaarden worden beperkt.
12. Schade door gebruik
Ontstaat schade doordat het product valt, verkeerd wordt opgehangen of op een andere manier niet volgens de bedoelde toepassing wordt gebruikt, dan valt deze schade niet automatisch onder de wettelijke garantie.
Denk bijvoorbeeld aan een OVO die van hoogte valt of voortdurend tegen een muur of andere harde ondergrond slaat doordat hij verkeerd is opgehangen.
We bekijken schadegevallen altijd afzonderlijk. We proberen daarbij redelijk en praktisch te handelen.
13. Klachten
Heb je een klacht over een bestelling of product? Laat het ons zo snel mogelijk weten via:
Beschrijf zo duidelijk mogelijk wat er aan de hand is. Bij een beschadiging vragen we je om foto’s mee te sturen.
We nemen je klacht serieus en proberen samen tot een passende oplossing te komen.
14. Onze aansprakelijkheid
We doen ons best om producten zorgvuldig te ontwerpen, maken, verpakken en verzenden.
Onze aansprakelijkheid kan niet verder worden beperkt dan wettelijk is toegestaan. Deze voorwaarden beperken dus niet je wettelijke rechten.
15. Privacy
Voor de verwerking van persoonsgegevens verwijzen we naar ons privacybeleid:
[link naar privacybeleid]
16. Wijzigingen
We kunnen deze algemene voorwaarden in de toekomst aanpassen. Op een bestaande bestelling blijven de voorwaarden gelden die van toepassing waren op het moment waarop je de bestelling plaatste, voor zover de wet niet anders bepaalt.
17. Nederlands recht
Op overeenkomsten tussen KIM ◇ KOEN en de klant is Nederlands recht van toepassing, voor zover de wet niet anders bepaalt.