Retourneren & herroepingsrecht
Een aankoop via onze webshop bevalt toch niet? Geen probleem.
Als consument heb je 14 dagen bedenktijd vanaf het moment dat je bestelling is ontvangen. Binnen deze periode kun je zonder reden besluiten de aankoop terug te sturen.
Ook zakelijke klanten kunnen gebruikmaken van deze 14 dagen retourmogelijkheid wanneer ze via de webshop besteld hebben.
Zo werkt het
Wil je iets retourneren?
Stuur dan binnen 14 dagen na ontvangst een e-mail naar:
Vermeld daarin:
- je naam;
- je ordernummer;
- welk product je wilt retourneren;
- eventueel de reden van retourneren, maar dat hoeft niet.
Je mag hiervoor ook het wettelijke modelformulier voor ontbinding gebruiken. (Ook te vinden onderaan deze pagina)
Na je melding heb je vervolgens nog 14 dagen om het product terug te sturen.
Retourkosten
Wanneer je gebruikmaakt van je herroepingsrecht omdat je simpelweg van gedachten bent veranderd, betaal je zelf de kosten van het terugsturen.
We raden aan het pakket goed te verpakken en de verzendbevestiging te bewaren.
Product beoordelen
Je mag het product uitpakken en bekijken om te beoordelen of je het wilt houden.
Gebruik het product niet verder dan nodig is om het te beoordelen. Als het product door verder gebruik minder waard is geworden, mogen we die waardevermindering in rekening brengen wanneer de wet dat toestaat.
Voor OVO betekent dit bijvoorbeeld dat je het product mag bekijken en beoordelen, maar het niet buiten moet ophangen en gebruiken voordat je besluit het terug te sturen.
Terugbetaling
Zodra je gebruikmaakt van je herroepingsrecht, betalen we het aankoopbedrag terug volgens de wettelijke regels.
We mogen wachten met terugbetalen totdat we het product terug hebben ontvangen of totdat je kunt aantonen dat je het product hebt teruggestuurd.
Beschadigd aangekomen?
Is je product beschadigd aangekomen? Dan is dit geen gewone retour vanwege spijt van je aankoop.
Maak foto’s van de verpakking en het product en stuur deze naar:
We bekijken de schade en zorgen, wanneer sprake is van schade waarvoor wij verantwoordelijk zijn, voor een passende oplossing. Indien nodig sturen we een vervangend product. Het beschadigde product kan dan aan ons worden teruggestuurd; wanneer wij verantwoordelijk zijn voor de schade, verzorgen wij daarvoor de retourzending.
Uitzonderingen
Bovenstaande geldt alleen voor de standaard producten die wij via de webshop verkopen. Opdrachten of projecten die wij in opdracht en op maat uitvoeren vallen hier niet onder.
Garantie & klachten
OVO wordt gemaakt van een reststroom natuurlijk hout. Dat betekent dat het product in de loop van de tijd verandert.
Wat is normaal?
De volgende eigenschappen horen bij natuurlijk hout en zijn geen gebrek:
- verschillen in houtkleur;
- verschillen in houtnerf;
- (kleine) noesten;
- kleine onregelmatigheden;
- kleine insecten gaatjes;
- verkleuring en vergrijzing door buitengebruik;
- kleine scheurtjes die ontstaan door het werken van het hout.
Het kan dus zijn dat een OVO er na een jaar buiten anders uitziet dan toen hij nieuw was. Dat hoort bij het materiaal en bij het verouderingsproces van hout.
Meer informatie over het onderhouden van OVO vind je op:
[link onderhoudspagina]
Wanneer nemen we het wel als probleem in behandeling?
Bijvoorbeeld wanneer:
- OVO bij ontvangst beschadigd is;
- er sprake is van een productiefout;
- het hout op een manier scheurt waardoor de functie van het product wordt aangetast;
- een onderdeel ontbreekt;
- het product niet overeenkomt met wat je hebt besteld.
Stuur in dat geval een e-mail naar webshop@kimenkoen.nl, bij voorkeur met foto’s.
We bekijken het probleem en zoeken naar een passende oplossing.
Dat kan bijvoorbeeld een reparatie, vervanging of terugbetaling zijn, afhankelijk van de situatie.
Modelformulier voor ontbinding
Vul dit formulier alleen in en stuur het terug als je de overeenkomst wilt ontbinden.
Aan:
Kim & Koen VOF
Strijenlaan 68B
4835RE Breda
webshop@kimenkoen.nl
Ik deel hierbij mee dat ik onze overeenkomst betreffende de verkoop van het volgende product ontbind:
Product:
…………………………………………….
Ordernummer:
…………………………………………….
Besteld op:
…………………………………………….
Ontvangen op:
…………………………………………….
Naam:
…………………………………………….
Adres:
…………………………………………….
Datum:
…………………………………………….
Handtekening:
…………………………………………….